IFH Förderer: Handel braucht menschliche Interaktion

Die Schwerpunktstudie des Instituts für Handelsforschung (IFH Förderer) untersucht jährlich ein für den Handel strategisch wichtiges Thema. Die aktuelle Studie „Retail Technology: Wie Automatisierung, Digitalisierung und KI den Handel verändern“ soll eine Orientierungshilfe geben, wie passende Technologien unterschiedlichen Zielgruppen erreichen. Unter anderem geht daraus hervor, dass Konsumenten Mehrwerte in Zeitersparnis und Bequemlichkeit sehen, in Zukunft aber nicht auf menschliche Interaktion verzichten wollen.